A comunicação entre os funcionários e os clientes de uma empresa é vital para o seu sucesso. No entanto, à medida que a tecnologia avança, as organizações estão se tornando cada vez mais dependentes de um software para manter o contato direto. Com tantas opções no mercado, como escolher o software de chat certo para sua empresa?

    A resposta parece simples, mas saiba que uma escolha feita de qualquer maneira, pode trazer grandes problemas para o seu dia. A partir deste momento, tentaremos entender um pouco mais sobre o que é esta ferramenta digital e como ela pode ampliar as conversões de um negócio. 

    O que é um software de chat?

    Entenda melhor o que é um software de chat
    Entenda melhor o que é um software de chat

    O software de chat é uma ferramenta que permite a comunicação em tempo real entre duas ou mais pessoas. Ele pode ser usado para conversas privadas ou em grupo, e também para compartilhar arquivos e imagens. Alguns softwares de chat também permitem a realização de chamadas de voz e vídeo, e a criação de salas de bate-papo públicas ou privadas.

    Para que você entenda a importância desta ferramenta, de acordo com o relatório de fontes de experiências da Zendesk de 2021, para um terço dos clientes que mandaram mensagens através desta plataforma, pela primeira vez em 2020, 74% deles tem a intenção de continuar com os serviços prestados.

    Isso se deve ao fato que em vez de ter que estar disponível 24 horas por dia, esses canais podem oferecer mensagens aos clientes quando eles estiverem online e preparados para enviá-las. Isso permite às equipes expandirem suas atividades — sem um aumento numérico significativo dos funcionários.

    Gostou dessa vantagem do software de chat? Espere para ver o que estamos preparando a seguir…

    Quais são as vantagens de um software de chat?

    Quando se trata de um software de chat, existem muitas vantagens que podem ser úteis para sua empresa, ainda mais quando temos que entender a sua individualidade para procurar um que mais se adequa com o que a marca pratica.

    Para ajudar a entender um pouco mais sobre os benefícios que pode ser proporcionado, procuramos Pedro Amorim, consultor de negócios pela Estação Indoor Agência de Marketing, para contar um pouco mais da sua experiência com este tipo de ferramenta.

    Para o profissional, as principais vantagens de software de chat para uma empresa são:

    • Ter um canal de comunicação direta com o cliente: um software de chat permite que haja essa interação, pois os agentes de atendimento ao cliente de uma organização ouvirão as suas necessidades e solicitações. Isso é importante para melhorar a experiência do usuário e fidelizá-lo;
    • Redução dos custos: uma vez que o principal objetivo do chat é facilitar a comunicação, ele pode acabar reduzindo o valor já investindo em mão de obra, ou seja, dispensando a necessidade de outros canais de atendimento, como telefone e e-mail;
    • Aumentar a produtividade: também pode ser uma ótima ferramenta para aumentar a produtividade da equipe, já que facilita a realização de tarefas em grupo e a troca de arquivos;
    • Maior flexibilidade: é possível acessar as mensagens de qualquer lugar, basta ter um dispositivo com conexão à internet. Isso facilita o trabalho de equipes que precisam se comunicar em locais diferentes;
    • Relacionamento fortificado: o software de chat ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente, já que permite uma comunicação mais rápida e direta.

    Como você pode ver, os benefícios de um software de chat são muitos e podem ser extremamente úteis para qualquer tipo de empresa. Portanto, se você ainda não tem um, é importante considerar adotar essa ferramenta em sua estratégia de marketing.

    Qual o melhor software de chat para a minha empresa?

    Existem vários fatores que devem ser considerados ao escolher um software de chat para sua empresa. O primeiro é o tamanho da sua empresa. Se você tem uma pequena empresa com poucos funcionários, pode não precisar de todas as funcionalidades oferecidas pelos softwares mais robustos.

    O segundo fator é o tipo de relacionamento que você deseja estabelecer com seus clientes. Se você está buscando um software que permita a interação um a um, então você precisará de um sistema que ofereça essa funcionalidade. Por outro lado, se você está buscando um software que permita a interação em grupo, então você terá que optar por um programa mais robusto.

    Finalmente, o terceiro fator é o preço. Existem vários softwares de chat disponíveis no mercado e alguns podem ser mais caros do que outros. É importante encontrar um software que seja acessível para sua empresa sem comprometer a qualidade.

    Como escolher o software de chat certo para a sua empresa?

    Existem muitos dispositivos de comunicação disponíveis no mercado, mas nem todos são adequados para todas as empresas. Como saber qual é o melhor software de chat para a sua empresa? Aqui estão algumas dicas:

    Identifique as necessidades da sua empresa

    Antes de começar a pesquisar, é importante ter uma ideia clara das necessidades da sua empresa. Que tipo de conversas você precisa registrar? Com que tempo os usuários vão entrar em contato? Qual é o perfil dos seus clientes? Quais são os canais de atendimento que você já utiliza (e-mail, telefone, etc)? Tenha essas respostas em mente antes de começar a pesquisar softwares de chat.

    Pesquise as opções disponíveis

    Existem muitos dispositivos de comunicação empresarial no mercado, cada um com seus prós e contras. Faça uma lista das principais características que você precisa e pesquise as opções disponíveis.

    Leia as avaliações

    Antes de escolher, leia o que outras pessoas estão dizendo sobre ele. Pesquise no Google e em sites especializados para ler as avaliações dos usuários. Quer uma dica? Comece pelos avaliados negativamente para ver a dificuldade que outros usuários tiveram e faça uma comparação com os positivos. 

    Teste o software e solicite o orçamento

    Muitos fornecedores oferecem um período de teste gratuito para que você possa experimentar o aplicativo antes de comprá-lo. Aproveite essa oportunidade para testar e ver se ele atende às suas necessidades.

    Depois de comparar os preços e testar o software, compare os preços e solicite orçamentos de vários fornecedores para encontrar o melhor negócio.

    Prontos para fazer sua escolha?

    Sim, escolher um software de chat para a sua empresa pode ser uma tarefa importante, pois ele será usado como uma ferramenta de comunicação interna e externa com seus clientes e colaboradores. Lembre-se que existem muitas opções disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias características e funcionalidades. Por isso, tenha calma na hora de sua escolha

    Pronto para decidir? Esperamos que este artigo tenha sido útil para compreender as diferentes opções e funcionalidades disponíveis. Boa sorte!

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    Avatar de Fátima Watanabe

    Formada em biblioteconomia pela UFMG, Fátima Watanabe começou na sua área escrevendo artigos sobre as obras de Dante Alighieri e sua importância dentro da literatura. Hoje, Fátima passa seus dias como pesquisadora de sua área, integrando o uso de palavras-chave na pesquisa didática e ainda escreve editoriais e artigos no WTW19.