Você já parou para pensar por que a reputação do vendedor é tão importante no Mercado Livre? Ela é tipo o cartão de visitas do vendedor na plataforma! É um jeito dos compradores saberem se podem confiar na pessoa ou não na hora de comprar alguma coisa.
É simples: as cores, tipo um semáforo, que vão do vermelho (ruim) até o verde (excelente), mostram o quanto o vendedor é confiável.
O que faz essa reputação melhorar ou piorar? Basicamente, é o jeito como o vendedor trata os clientes, dá informações sobre os produtos e entrega as compras no prazo correto.
A reputação começa a ser calculada depois da quinta venda feita e cada venda positiva ajuda a subir o nível da reputação do vendedor.
Comparando a uma construção, cada tijolinho é uma venda bem-sucedida que deixa o vendedor mais confiável no marketplace.
O cálculo da reputação considera um período específico, dependendo do número de vendas concluídas. Se forem realizadas mais de 60 vendas, a reputação é calculada com base nos últimos 60 dias.
Se forem menos de 60 vendas, a reputação é considerada levando em conta os últimos 365 dias. Este período é atualizado diariamente.
As reclamações, atrasos nas entregas e vendas canceladas são fatores determinantes na cor da reputação do vendedor.
Manter-se na zona verde exige que as reclamações não ultrapassem 2% do total de vendas. Informações detalhadas sobre os produtos, respostas rápidas às perguntas dos compradores e um sistema de mensagens eficaz após a venda são estratégias para minimizar reclamações.
A pontualidade nas entregas também é crucial, sendo necessário manter a taxa de atrasos abaixo de 10% das entregas.
Além disso, é importante limitar os cancelamentos de vendas a 0,5% do total, especialmente para vendedores com reputação verde.
O Mercado Livre considera exceções em determinadas situações, como não contabilizar reclamações de arrependimento por parte do comprador, desconsiderar atrasos em vendas específicas e isentar vendas canceladas pelo comprador.
Manter e aprimorar a reputação requer oferecer uma experiência de compra excepcional e um atendimento de qualidade aos compradores.
Essa boa reputação impulsiona o aumento das vendas, promovendo um crescimento constante no marketplace.
Um resumo:
Apenas as reclamações que estão relacionadas à qualidade dos produtos podem impactar a reputação, tais como itens defeituosos, com problemas de fabricação, ou que não estejam funcionando ou tenham parado de funcionar.
Outras reclamações, como embalagens violadas ou danificadas, não terão impacto na reputação. Da mesma forma, a reputação não será afetada quando um comprador se arrepender da compra.
MercadoLíder
Ser um MercadoLíder no Mercado Livre é como ganhar um prêmio de destaque para os vendedores. É como ser parte do grupo ao grupo dos melhores vendedores da plataforma.
Isso significa entregar serviços excelentes, fazer um bom volume de vendas e garantir que os compradores tenham experiências incríveis.
Existem três tipos: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum, cada um representado por uma medalha especial. Você pode ver esse reconhecimento ao lado daquela pontuação de reputação.
Além de ser um símbolo de excelência, o MercadoLíder oferece diversos benefícios que impulsionam as vendas:
1. Prioridade e destaque nos anúncios, aumentando a visibilidade nas buscas;
2. Ofertas de frete grátis pelo Mercado Envios com desconto;
3. Acesso a um suporte personalizado do Mercado Livre através de diferentes canais de contato para comunicação;
4. Participação em sessões de capacitação e orientação oferecidas pelo Mercado Livre.
Para alcançar o status de MercadoLíder, são estabelecidos critérios e metas que devem ser atendidos nos últimos três meses, incluindo um cadastro ativo de no mínimo quatro meses, um bom histórico de vendas, e taxas baixas de reclamações, vendas canceladas e atrasos nas entregas.
Estar entre os MercadoLíderes é um reconhecimento do comprometimento do vendedor com a excelência e a satisfação do cliente.
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