Marketing de relacionamento e a arte do funil de marketing pós-compra

Marketing de relacionamento

A arte de geração de leads sempre foi fundamental para as empresas. De acordo com um relatório de 2021 sobre o Estudo da HubSpot, os profissionais de marketing identificaram a geração de leads como sua principal prioridade.

A mudança do papel do conteúdo marketing na sociedade

Por muitos anos, o marketing tem como objetivo gerar interesse com o objetivo final de fechar vendas, ou pacientes como no marketing para médicos.

Hoje, no entanto, é mais sobre o envolvimento do cliente, o que significa que os clientes não consomem apenas passivamente o conteúdo de marketing.

Elas interagir com sua marca. Quando os clientes estão envolvidos na comunicação bidirecional, isso gera a fidelidade à marca que as empresas precisam para o sucesso a longo prazo.

Essa interação não termina com a venda. Com as estratégias certas de engajamento do cliente, as marcas mantêm os clientes voltando a comprar repetidamente e até transformam os clientes em defensores que compartilham seu entusiasmo com os outros.

Essa promoção boca a boca é uma das formas de marketing mais eficazes e é ótima para cultivar um comportamento de comprador mais fiel.

Conhecida como “marketing de relacionamento”, essa abordagem se concentra na retenção de clientes, mantendo a satisfação total do cliente durante todo o processo de vendas e além. Ele oferece uma nova visão do tradicional funil de vendas de marketing – que presta mais atenção ao que acontece depois a venda.

As 4 etapas do funil de marketing pós-compra

  • A primeira fase desta abordagem é adoção. Depois que o cliente fizer uma compra, seu trabalho é garantir que o uso inicial de seu produto ou serviço ocorra sem problemas.
  • Proximo é retenção, quando você pode realmente fortalecer o relacionamento com o cliente. Entre em contato com ofertas que podem ajudá-los a aproveitar ao máximo o produto por um período mais longo.
  • No expansão estágio, incentive ativamente os clientes a considerar outras ofertas, como complementos, atualizações ou produtos adicionais. Esta fase pode ser a mais crítica porque os clientes querem sentir que uma compra foi um grande investimento. Ao fazer vendas cruzadas – ou upselling – com sucesso, você pode ter certeza de que eles estão tirando o máximo proveito de seus produtos.
  • Por fim, se tudo correr bem, os clientes entrarão no advocacia palco, onde atuam como embaixadores leais da marca a longo prazo. Para garantir essa fidelidade, você deve manter esse relacionamento forte com eles durante toda a vida do cliente. Isso não acontece por si só.

5 maneiras de turbinar o funil de marketing pós-compra

Para aproveitar ao máximo o funil de vendas pós-compra, vejamos várias maneiras de nutrir leads ao longo dele.

Seja um recurso de resolução de problemas.

Nutrir leads começa com a articulação de como você pode resolver problemas específicos. Resolver os pontos problemáticos do cliente é uma maneira eficaz de aumentar a fidelidade à marca.

As ferramentas de análise e SEO podem ajudá-lo a entender o comportamento do comprador para que você possa criar novos conteúdos que colocarão sua marca na frente dos clientes que procuram uma solução.

Use bem as redes sociais.

Não se trata apenas dos sites e canais tradicionais. Por exemplo, em 2021, TikTok superou o Google como o domínio mais popular na internet. Se você ignorou este canal, é hora de rever como você pode aproveitá-lo.

E lembre-se de que como e onde as pessoas consomem informações muda com frequência. Fique de olho nas tendências digitais para saber onde seus clientes estão gastando tempo online.

Encontre maneiras de encontrá-los onde quer que estejam e promova o envolvimento do cliente.

Conte histórias.

As pessoas adoram histórias. Use-os para ajudar clientes em potencial a imaginar como seu produto pode melhorar suas vidas, resolvendo seus problemas.

Uma ótima maneira de fazer isso é postar estudos de caso envolventes em seu site e canais sociais. Isso ajuda os clientes em potencial a ver como sua marca pode ajudá-los pessoalmente e adiciona credibilidade.

Comunique seus valores.

As pessoas também gravitam em torno de valores. Procure oportunidades para permitir que potenciais compradores aprendam mais sobre os valores e a cultura da sua empresa.

Informe-os sobre o envolvimento de sua empresa nas comunidades que você atende. Você deseja comunicar uma visão inspiradora da sua empresa e das partes interessadas locais trabalhando juntas para beneficiar a comunidade.

Entregue experiências excepcionais.

A melhor maneira de converter leads em clientes fiéis e campeões da marca é superar suas expectativas. Faça parceria com as equipes de vendas e de sucesso do cliente para identificar oportunidades e barreiras emergentes para oferecer experiências excepcionais. Lembre-se, quando se trata de fornecer experiências excelentes, sua concorrência não está apenas dentro do seu nicho, mas também em todos os outros lugares em que seus clientes se envolvem.

Comece a construir seu funil de pós-venda hoje mesmo

Um ótimo funil de pós-venda é reter clientes e mantendo – como defensores da marca e entusiastas de seus produtos. O comportamento do comprador é muito influenciado pelo marketing de relacionamento eficaz a longo prazo, portanto, não desperdice a chance de manter os clientes engajados.

Comece hoje aumentando sua presença nas redes sociais, encontrando maneiras de alcançar os clientes e inspirá-los. Tudo isso valerá a pena a longo prazo, à medida que seus clientes se tornarem defensores leais da marca para o seu negócio.

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