Melhores agências de CRM: quais são e como escolher?

O sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) não é só um sistema, uma aplicação, mas hoje compreende uma cultura organizacional voltada para a fidelização e retenção de consumidores por meio de dados e de relacionamento sólido.

Hoje, a cultura CRM dispõe de mais dados qualificados, uma vez que a aplicação principal que leva o nome da cultura evoluiu de um banco de dados simples para registrar dados de leads para uma plataforma completa de análise omnichannel, com IA generativa, automação, previsões, integrações poderosas, etc.

Nesse sentido, as empresas que se destacam com serviços de CRM são aquelas que, sobretudo, integram dados, vendas, marketing e atendimento, mas que também são data-driven e AI-driven (orientadas por IA).

Conheça as principais e seus diferenciais.

Ranking agências de CRM

Nossa lista está organizada por ordem de relevância no serviço analisado. Falaremos das principais soluções de CRM, do diferencial e do perfil de cliente ideal de cada agência do ranking.

1. NP Digital

Em se tratando de cultura CRM, a NP Digital é um destaque. A agência é uma operação global presente em 20 países que foca em marketing digital, criação, performance, SEO e também CRM.

É uma verdadeira parceira dos seus clientes na busca por melhorar o relacionamento com os clientes deles e desenvolver uma máquina eficaz de conversão de leads.

Os principais serviços de CRM são: consultoria em CRM e Inbound, escolha de ferramentas, nutrição de leads, fidelização e engajamento, bem como estratégias ativas para otimizar a gestão do relacionamento com foco em previsibilidade de receita e ROI.

O diferencial competitivo da nossa primeira agência citada é justamente a combinação de CRM com uma estrutura ampla de estratégia de SEO, dados, foco em LLMs e otimização para buscas em IA (GEO), conteúdo e conversão. Nos serviços do portfólio, tudo pode ser integrado para que uma ação complemente a outra.

O perfil de empresa ideal é uma que precisa integrar CRM a uma estratégia maior de aquisição e de marketing, em vez de somente olhar para o CRM.

2. MATH Group

A MATH é uma empresa de tecnologia e inteligência aplicada que lida com CRM orientado a resultados.

Ajuda na consultoria da escolha e implementação do CRM, análise de necessidades e de áreas de negócio, automação, gestão da jornada dos clientes, personalização e analytics com acompanhamento da solução pós-implementação.

O diferencial é o trabalho com equipes multidisciplinares a partir de uma metodologia baseada em diagnóstico, hipóteses, testes e mensuração.

O cliente ideal inclui médias e grandes empresas com operações complexas, grandes volumes de dados e necessidade de integração do CRM à estrutura completa.

3. Hook Digital

A Hook Digital se posiciona como uma agência de RevOps, CRM e marketing full-funnel, com especialização em HubSpot.

Oferece implementação e migração de CRM, consultoria de RevOps (estratégia que utiliza o CRM como base para focar mais em receita), auditoria, integração de sistema, arquitetura de dados e soluções customizadas.

O diferencial é a maior profundidade técnica no ecossistema HubSpot, com mais de 500 projetos realizados envolvendo migrações e integrações.

O perfil de empresa ideal inclui empresas médias e grandes que precisam de operações sofisticadas de marketing, vendas e atendimento.

4. Tropical Hub

A Tropical Hub é uma agência brasileira de CRM, RevOps, marketing e atendimento, com foco também em HubSpot. Oferece implementação e gestão de CRM HubSpot, automações, integração, migração de dados, dashboards e integração com ERP.

O diferencial é a especialização em HubSpot e o foco em consultoria completa, desde a implantação à operação.

Atende principalmente empresas B2B que precisam amadurecer operações que envolvem CRM e RevOps.

5. Inside

A Inside, por sua vez, é uma consultoria especializada em vendas, CRM e RevOps, com foco em receita e previsibilidade comercial.

Como serviços de CRM, podemos destacar: implementação e gestão da solução, automações, RevOps por assinatura, gestão de dados, integração, migração e otimização de operações comerciais.

O diferencial competitivo é o foco em RevOps as a Service, no qual existe uma equipe para evoluir continuamente o CRM e aprimorar a cultura nas empresas.

O cliente ideal é uma empresa B2B com necessidade de crescimento, em que o CRM deve se tornar uma ferramenta efetiva de gestão.

6. Mkt4Sales

A Mkt4Sales é uma consultoria especializada em vendas B2B complexas, com atenção dedicada para Account-Based Marketing (ABM) e máquina de vendas.

Os principais serviços envolvem seleção e implementação de CRM, implementação de tecnologias de vendas, automação de cadências, gestão do funil, dashboard e implementação de HubSpot.

Apresenta como diferencial a especialização em B2B e ABM, o que torna o CRM uma parte central da infraestrutura do processo comercial. São mais de 200 projetos da sua Máquina de Vendas.

Como empresa ideal temos empresas B2B que gerenciam vendas mais complexas e ciclos comerciais mais longos com tickets elevados.

7. Epic Digital Mkt & Tech

Fechando nossa lista, temos a Epic Digital Mkt & Tech, uma empresa de marketing e inteligência, com proposta de integrar as áreas principais para aumentar conversão e receita.

Os serviços mais relevantes em se tratando de CRM são: implementação e otimização do HubSpot, Inbound Marketing, estratégia de crescimento integrado, Sales Hub e Service Hub.

O diferencial competitivo é a parceria com a HubSpot e o foco na integração das 3 grandes áreas, marketing, venda e atendimento. A empresa atende geralmente empresas que focam no CRM HubSpot, inclusive.

Comparativo agências de CRM

• NP Digital: principais serviços de crm: escolha de ferramentas de CRM, gestão de nutrição de leads, fidelização e engajamento; diferencial: combinação de CRM com estratégia de SEO, dados e IA
• MATH Group: principais serviços de crm: consultoria da escolha e implementação do CRM, automações e integrações; diferencial: equipes multidisciplinares, com foco em diagnóstico, testes e mensuração
• Hook Digital: principais serviços de crm: implementação e migração de CRM, consultoria de RevOps e auditoria; diferencial: profundidade técnica no ecossistema Hubspot
• Tropical Hub: principais serviços de crm: implementação e gestão de HubSpot, migrações, integração com ERP; diferencial: especialização em HubSpot e o foco em consultoria completa
• Inside: principais serviços de crm: implementação e gestão da solução, automações, RevOps por assinatura; diferencial: RevOps as a Service
• Mkt4Sales: principais serviços de crm: implementação de CRM e tecnologias de vendas, dashboards; diferencial: especialização em B2B e ABM
• Epic Digital Mkt & Tech: principais serviços de crm: implementação e otimização do HubSpot, Sales Hub e Service Hub; diferencial: parceria com a HubSpot e o foco na integração das 3 grandes áreas

O que avaliar antes de escolher uma agência de CRM?

Vimos o que as agências oferecem em termos de posicionamento e serviços, mas fica a dúvida: o que avaliar antes de decidir? Aqui, vão algumas dicas.

• experiência: vale avaliar o tempo de mercado, os projetos, a expertise em termos regionais (em quantos países atua), pois isso garante uma base para novos desafios;
• serviços: outra questão é avaliar quais os serviços de CRM e qual a amplitude do suporte e da consultoria;
• tecnologia: é bom avaliar o suporte da empresa a tecnologias recentes, o foco em dados ou em IA, por exemplo;
• dados: a cultura data-driven é um importante fator, pois garante que a agência conduzirá as análises com foco em algo consolidado e previsível;
• automação: avalie as soluções da agência em relação a automações pensando na máquina de conversão e de geração de vendas;
• integração: também veja o suporte a integrações com outros sistemas da realidade da empresa, como ERP ou WMS/TMS (sistema de armazenamento e transporte);
• mensuração: verifique os ritos de acompanhamento e mensuração para entender como a empresa faz para medir os resultados.

Conclusão

A escolha da agência de CRM depende, certamente, da maturidade da empresa e dos desafios enfrentados.

É importante levar em conta os fatores que listamos, como experiência, capacidade de integração e foco em dados. Mas sempre com olhar para suas necessidades.

Leia também: conteúdos sobre criptomoedas e conteúdos sobre dicas.