Google Play Store: guia completo para pedir reembolso
Usuários do sistema Android que se arrependeram de uma compra na Google Play Store podem solicitar o reembolso diretamente pela loja de aplicativos. O pedido deve ser feito em até 48 horas após a compra. Para cobranças não autorizadas, o prazo é de até 120 dias após a transação.
A maioria dos itens comprados na Google Play Store pode ser reembolsada. A análise depende do tipo de conteúdo, data, forma de pagamento e região do usuário. Aplicativos e jogos são reembolsados com mais facilidade, mas a devolução só é permitida uma vez. Músicas, filmes e revistas comprados individualmente não podem ter sido usados para que o estorno seja feito.
A análise do pedido de reembolso leva entre um e quatro dias. O prazo para receber o valor varia conforme a forma de pagamento. Para saldo no Google Play, PIX e carteiras digitais, o reembolso ocorre em até um dia. No cartão de crédito ou débito, o prazo é de 3 a 30 dias úteis. No internet banking, de 1 a 5 dias úteis.
Para pedir reembolso pelo aplicativo, o usuário deve acessar a Google Play Store, tocar no ícone de perfil e selecionar "Pagamentos e assinaturas". Depois, é preciso ir em "Histórico e verba", localizar o item e selecionar "Veja". Na página de detalhes, deve-se escolher "Política de reembolso do Google Play" e tocar em "Solicitar um reembolso". O usuário precisa confirmar o e-mail, selecionar a compra e descrever o problema. Por fim, deve tocar em "Solicitar reembolso".
Pelo site, o usuário deve acessar a página play.google.com/store/account/rewards e fazer login. Depois, é preciso localizar a compra, clicar em "Informar um problema", selecionar o motivo e preencher o formulário. A solicitação é concluída ao clicar em "Enviar".
Para compras feitas há mais de 48 horas, o Google orienta o usuário a entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo. O telefone da central de atendimento da Google Play Store é 0800-724-8149, mas o número é um canal geral de serviço ao cliente, não específico para reembolsos.