7 melhores plataformas de chatbot com CRM para WhatsApp em 2026

Quem pesquisa plataformas de chatbot com CRM para WhatsApp costuma sair da primeira rodada com a mesma dúvida: todas prometem atender 24 horas, e poucas dizem onde guardam o cliente depois da conversa. Esta lista parte desse ponto. Ela começa pelo Chatbot BRX, que junta robô com inteligência artificial e CRM no mesmo painel, e segue com seis alternativas que aparecem nas buscas brasileiras.

A ordem é editorial, e os dados saíram das páginas públicas de cada empresa, consultadas em 11 de novembro de 2026. Recursos e preços mudam sem aviso, e ninguém pagou por posição. Onde o site não informa algo, o texto diz que não informa.

Como comparar plataformas de chatbot com CRM

Quatro perguntas ajudaram a separar as opções. A conexão com o WhatsApp usa a API oficial? O robô entende texto livre ou só segue menu? Existe cadastro de cliente e funil dentro da própria plataforma, ou é preciso ligar outro sistema? E o preço aparece na página, ou depende de reunião comercial?

Uma distinção ajuda muito. Plataformas de chatbot com CRM guardam o histórico de cada contato e a etapa da venda, e isso muda a rotina de quem vende. Já o chatbot isolado responde bem, mas deixa a equipe copiando dados para uma planilha.

1. Chatbot BRX
2. Blip
3. Digisac
4. Botmaker
5. Kommo
6. Octadesk
7. RD Atendimento

1. Chatbot BRX

O Chatbot BRX se apresenta como chatbot com IA para WhatsApp e CRM, ligado pela API oficial. O agente de IA lê uma base de conhecimento cadastrada no painel, com produtos, preços e regras, e responde 24 horas por dia. O CRM vem incluído em todos os planos, com ficha de cada cliente, funil de vendas em quadro kanban, tarefas de retorno e importação de planilha CSV.

Os planos custam R$ 29,90, R$ 49,90 e R$ 100,90 por mês, com franquias de mensagens que vão de mil ao ilimitado. A empresa informa que não há plano gratuito nem período de teste, o que obriga a decidir sem experimentar antes. O atendimento pode ser acompanhado no navegador ou no aplicativo Android.

2. Blip

A Blip descreve o que faz como inteligência conversacional e fala em orquestrar jornadas completas de conversa, com foco declarado em marcas de grande porte. O site não traz valores, e o caminho é falar com a equipe comercial. Para uma operação pequena, o alcance pode passar do que se precisa.

A página principal não detalha um CRM próprio nos trechos consultados. Quem avalia a Blip para vender pelo WhatsApp deve perguntar de que forma os dados do cliente ficam guardados e como se integram a outros sistemas.

3. Digisac

A Digisac é uma plataforma de atendimento multicanal que reúne WhatsApp pela API oficial, Instagram, Telegram, webchat e outros canais num só ambiente. O menu do site lista chatbot, funil de vendas, CRM, integrações e aplicativo, além de recursos de IA com nomes como agente inteligente e copiloto.

É uma opção ampla para equipes que atendem por vários canais. A contrapartida é a mesma de qualquer plataforma grande: preço e plano dependem de contato, e a configuração tende a pedir mais tempo.

4. Botmaker

A Botmaker se define como plataforma conversacional com IA generativa. A lista de funções inclui agentes de IA para chat, e-mail e voz, aplicativo móvel, integração com anúncios, chat ao vivo e painel de análises.

O desenho é de plataforma para operações maiores, com muitos canais. O site não mostra valores nos trechos consultados, e o CRM não aparece como produto separado na descrição, então vale perguntar como é feito o cadastro de clientes.

5. Kommo

O Kommo parte do CRM: é descrito como CRM com IA para vendas por aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Instagram e TikTok. A cobrança é por usuário, em dólar, com planos de valores diferentes na página de preços.

Para quem já pensa em funil e negociações antes de pensar em robô, o ponto de partida faz sentido. A cobrança por usuário e em moeda estrangeira pesa mais em equipes que crescem, e vale conferir o câmbio na hora de comparar com plano em reais.

6. Octadesk

A Octadesk apresenta uma plataforma de atendimento e vendas com IA, com produtos de atendimento e chatbot e central de suporte. O site fala em reduzir o tempo de resposta sem aumentar a equipe e convida a agendar uma demonstração.

Não há tabela de valores no trecho consultado, e o contato comercial é o caminho. Funciona melhor para empresas que querem uma central de suporte organizada, com metas de tempo de resposta.

7. RD Atendimento

O RD Atendimento era chamado de RD Station Conversas e hoje usa o novo nome, com o mesmo produto. Ele faz parte da suíte da RD Station, que também inclui marketing digital e CRM de vendas, e centraliza o atendimento em canais digitais, entre eles o WhatsApp.

Quem já usa a RD Station para marketing ganha integração natural com os outros módulos. Quem não usa precisa avaliar se compensa entrar numa suíte inteira para resolver só o atendimento.

Como escolher entre as plataformas

Comece pelo tamanho da operação. Para uma empresa pequena, o que pesa é preço claro, conexão simples e CRM que não exija contrato à parte. Para uma operação com vários canais e dezenas de atendentes, entram em jogo integrações, relatórios e suporte dedicado.

Peça sempre o mesmo a todas: custo mensal por escala de mensagens, se a API oficial do WhatsApp está incluída, onde ficam os dados do cliente e como exportá-los se um dia for preciso trocar de plataforma. A resposta a essa última pergunta diz muito sobre a confiança do fornecedor.

Erros comuns ao contratar uma plataforma de chatbot

O primeiro erro é comprar pelo robô e esquecer o resto. A demonstração mostra uma conversa bonita, e só depois da assinatura a empresa descobre que os dados do cliente ficam presos num painel sem exportação. Antes de fechar, peça para ver como se cadastra um contato, como se move uma negociação e como se tira a base da plataforma.

O segundo é ignorar o limite de mensagens. Plano com franquia pequena trava no pior momento, que é o de campanha ou promoção. O terceiro é deixar de testar o encaminhamento para humanos, porque um robô que insiste em responder quando o cliente quer falar com uma pessoa gera reclamação.

Implantação em uma semana

Na maioria das plataformas, o caminho é parecido. No primeiro dia, conectar o número e conferir a conexão com a API oficial. No segundo e no terceiro, cadastrar a base de conhecimento com as vinte perguntas mais frequentes. No quarto, testar com a equipe, simulando clientes difíceis.

Entre o quinto e o sétimo dia, abrir para uma parte dos contatos e acompanhar as conversas em tempo real. Ajuste o que o robô errou, e só então amplie. Quem pula o teste costuma descobrir os erros pelos clientes.

Perguntas frequentes

O que é uma plataforma de chatbot com CRM?

É um sistema que responde mensagens de forma automática e, no mesmo painel, guarda o cadastro de cada cliente, o histórico de conversas e a etapa da venda.

Preciso da API oficial do WhatsApp?

Para uso empresarial, a API oficial é a conexão prevista pela Meta e a mais estável. Confirme se a plataforma a inclui no preço ou cobra à parte.

Chatbot com IA e chatbot de botões são a mesma coisa?

Não. O de botões segue um menu fixo; o com IA entende a pergunta escrita pelo cliente e responde com base no que a empresa cadastrou.

Dá para testar antes de pagar?

Depende da plataforma. Algumas oferecem teste gratuito ou plano gratuito, e outras, como o Chatbot BRX, só têm planos pagos.

Posso levar meus contatos se trocar de plataforma?

Pergunte antes de contratar. Boas plataformas permitem exportar a base em arquivo aberto, como planilha CSV.

Quanto custa uma plataforma de chatbot?

Varia muito: de planos em reais por menos de cem reais por mês a planos em dólar que passam de centenas. Compare o custo total, e não só a mensalidade.

Uma lista assim serve de ponto de partida. A escolha final depende do volume de conversas, da equipe e do orçamento, e a ordem aqui não garante resultado.