Perdeu RG ou CPF? Veja como se proteger de golpes

Perder o RG ou o CPF pode causar problemas sérios. Se os documentos caírem em mãos erradas, podem ser usados para abrir contas, contratar crédito, fazer compras parceladas e cometer outros golpes. Para diminuir esse risco, o Serasa e o SPC Brasil oferecem um serviço gratuito de alerta para documentos perdidos ou roubados.

Quando uma empresa consulta essas bases antes de fazer um cadastro ou liberar crédito, ela recebe um aviso sobre a ocorrência e pode reforçar a verificação da identidade do solicitante. O alerta não bloqueia o CPF nem impede o uso dos dados automaticamente. Ele apenas informa que existe um registro de perda ou roubo, o que ajuda as empresas a identificar situações que precisam de uma análise mais cuidadosa.

O que fazer imediatamente após perder o RG ou CPF

Depois de confirmar a perda ou o roubo, o primeiro passo é registrar um boletim de ocorrência (B.O.), que cria um registro oficial do caso. Em seguida, solicite a segunda via dos documentos conforme o procedimento do órgão responsável pela emissão. Depois, cadastre um alerta no Serasa e no SPC Brasil e acompanhe as consultas e movimentações feitas em seu CPF.

Como cadastrar o alerta no Serasa

O Serasa oferece o serviço Aviso de Documentos Extraviados, que pode ser solicitado gratuitamente pelo site ou pelo aplicativo. Acesse o Serasa pelo app ou navegador e faça login com seu CPF e senha. Clique na opção Meu "CPF" e selecione "Documentos Extraviados". Toque em "Criar Aviso". Informe o motivo da solicitação, o tipo de documento, a data da ocorrência e, se quiser, o número do boletim de ocorrência. Depois, adicione o documento perdido ou roubado e confirme a criação do aviso. O aviso permanece ativo por cinco anos e pode ser renovado ao fim desse período. Se o documento for recuperado, o registro pode ser cancelado na área do cliente.

Como cadastrar alerta no SPC Brasil

No SPC Brasil, o atendimento é feito pelas Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) e o procedimento pode variar conforme a cidade. A orientação é entrar em contato com a CDL da sua região para confirmar como o serviço é oferecido. Em geral, é preciso procurar a unidade da CDL, informar quais documentos foram perdidos ou roubados, apresentar a documentação solicitada e aguardar a confirmação do cadastro. Depois disso, empresas que consultam a base do SPC Brasil passam a visualizar o alerta durante análises cadastrais e pedidos de crédito.

Como saber se alguém usou seu CPF indevidamente

Além de cadastrar os alertas, vale acompanhar o CPF por um tempo. Em muitos casos, a fraude é descoberta quando a vítima identifica uma conta bancária que não abriu, uma dívida desconhecida ou um empréstimo contratado sem autorização. O Registrato, serviço gratuito do Banco Central, permite verificar contas bancárias, empréstimos e financiamentos em seu nome. Também é recomendável consultar o CPF no Serasa e no SPC Brasil para verificar dívidas ou solicitações de crédito que você não reconhece. Quem recebe benefícios do INSS pode acessar o Meu INSS para conferir se existe empréstimo consignado registrado sem autorização.

Outras medidas para proteger seus dados

Revise as senhas das contas de e-mail, apps bancários e outros serviços com informações pessoais. Ative a autenticação em duas etapas sempre que possível. Evite enviar fotos do RG ou do CPF por aplicativos de mensagens ou redes sociais. Quando for indispensável, confirme quem solicitou o documento e adicione uma marca d'água indicando a finalidade do envio. Acompanhe também as notificações enviadas por bancos e instituições financeiras, pois avisos sobre abertura de contas ou contratação de crédito que você não reconhece podem ser os primeiros sinais de uso indevido dos dados.

Registre um boletim de ocorrência

Registrar um boletim de ocorrência é recomendado tanto em casos de perda quanto de roubo. Embora não seja obrigatório para cadastrar o alerta no Serasa, o registro cria um histórico oficial e pode ajudar a contestar uma fraude ou comprovar quando os documentos deixaram de estar sob sua posse. Em muitos estados, o procedimento pode ser feito pela Delegacia Virtual da Polícia Civil. Se o serviço online não estiver disponível, procure a delegacia mais próxima. Guarde o número do protocolo e uma cópia do boletim.