Você já passou pela situação de precisar imprimir um documento e a impressora está offline?
Realmente isso é bem desagradável, principalmente se é algo importante e imediato.
Mas saiba que esse é um tipo de problema fácil de resolver, que pode ir desde uma falha na conexão até uma questão de configuração.
A boa notícia é que reunimos aqui as causas mais comuns e o que você deve fazer para que a sua impressora volte a funcionar normalmente!
O que fazer quando a impressora está offline?
Na verdade, a impressora pode estar offline devido a diferentes problemas, e preparamos um passo a passo com etapas para que você possa imprimir novamente seus documentos:
#1 Verifique as conexões
O primeiro passo é verificar se a impressora está conectada ao computador ou à rede.
Por exemplo, observe se o cabo USB está plugado na saída certa, no caso de uma conexão com fio.
Agora, se você utilizar wireless, é importante verificar se a impressora está incluída na sua rede WiFi.
Por mais que isso seja um pouco óbvio, verifique se a impressora está ligada na tomada.
Por fim, certifique-se também que o estabilizador, filtro de linha ou no-break estejam acesos.
#2 Ir nas configurações e mudar o status da impressora
Se não tiver nenhum problema com as conexões, talvez o problema esteja nas configurações, ou seja, a impressora não é reconhecida como online.
Esse processo é muito simples: basta ir na aba Configurações do seu computador e selecionar a opção “Impressoras e scanners”.
É só clicar na impressora e depois no botão “Gerenciar”. Depois da janela aberta, clique em “Abrir fila de impressão”, aperte a aba “impressora” e é só desmarcar a opção “Usar impressora offline”.
Geralmente, isso faz com que a impressora volte a ficar online, ou seja, passa a ser reconhecida novamente nas configurações.
#3 Assistente de resolução de problemas
Uma outra maneira de resolver a questão da impressora offline, é acessar o assistente de resolução de problemas.
Normalmente, há uma lista dos problemas mais prováveis e as soluções.
Verifique se há algum erro ou mensagem na tela da impressora. Se houver, siga as instruções fornecidas para corrigir o problema.
Por exemplo, se você tem uma Impressora tanque de tinta, o próprio sistema vai orientar quanto ao que fazer, ou seja, o assistente de resolução de problemas mostra as mudanças necessárias.
#4 Reinstale o driver da impressora
Algumas impressoras continuam funcionando mesmo com um driver mais antigo ou um novo não instalado.
No entanto, se houver alguma falha no software, a impressora pode ficar offline.
Para resolver esse problema, recomenda-se atualizar o driver da impressora.
Ao abrir o “Gerenciador de Dispositivos”, basta selecionar o modelo da sua impressora e depois clicar em atualizar.
Agora, se isso não resolver, a dica é desinstalar e reinstalar o driver da impressora.
No momento de reiniciar seu computador, é necessário conectar a impressora e reinstalar o driver, que inclusive, você pode baixar diretamente do site do fabricante.
#5 Faça a limpeza da fila de impressão
Verifique se há trabalhos de impressão presos na fila de impressão do computador.
Se houver, cancele-os e tente imprimir novamente.
Um outro problema que pode estar por trás da impressora offline é se você cancelou uma impressão quando ela estava offline.
Dessa forma, ela é identificada como offline. Portanto, faça a limpeza da fila de impressão.
Lembre-se também de ter papel suficiente na bandeja da impressora. Se não houver, adicione e tente imprimir novamente.
Entretanto, se você seguir todas essas etapas e a impressora ainda continuar offline, consulte o manual da impressora ou entre em contato com o suporte técnico do fabricante para obter mais ajuda.
Em alguns casos, talvez seja necessário encaminhar a impressora para uma assistência técnica, para avaliar se existe uma falha mecânica.
Conclusão
Agora que você já sabe as causas prováveis de uma impressora offline, com todas as dicas passadas aqui, provavelmente você vai conseguir resolver o problema.
Mas se você tentou de tudo e nada funcionou, o ideal é entrar em contato com o suporte do fabricante da impressora, pois talvez seja uma falha mais específica.
Lembre-se sempre de verificar as conexões e se a impressora está configurada corretamente, porque muitas vezes é isso que pode estar deixando a impressora offline.
Agora que você já sabe o que fazer quando a impressora está offline, confira outros conteúdos em nosso blog.
