Nubank nega liquidação e alerta sobre golpe

Clientes do Nubank receberam nesta sexta-feira (12) mensagens por e-mail e pelo aplicativo informando que o Banco Central do Brasil havia decretado a liquidação extrajudicial do banco digital. Os avisos citavam o encerramento definitivo da instituição e orientavam os usuários a solicitar cobertura pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). A informação é falsa.

Em nota enviada ao TechTudo, a fintech reconheceu o erro e garantiu que a operação segue normal. O BC também desmentiu o conteúdo das mensagens.

O Nubank afirmou que o episódio foi “um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes”. O banco disse que “a instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade”.

O Banco Central disse que “não procede a informação de que o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank”. Liquidação extrajudicial é um processo grave pelo qual o BC assume o controle de uma instituição financeira em colapso. Se isso acontecesse, a comunicação partiria de canais oficiais do próprio BC, não de notificações dentro de um aplicativo.

As mensagens foram enviadas por push notification e e-mail para uma parcela dos mais de 113 milhões de clientes do Nubank no Brasil. Partiram de um domínio oficial da instituição e passavam pelas verificações de autenticidade de remetente. Os textos seguiam dois modelos. Um dizia: “O Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank. Isso significa que o ativo deste emissor sairá de circulação definitivamente.” O outro: “Foi decretado o encerramento do Nubank. Clique aqui e saiba como solicitar o valor disponível no FGC.”

O saldo parado na conta fica aplicado por padrão em RDB, modalidade de renda fixa com cobertura do FGC de até R$ 250 mil por CPF. O dinheiro que não estiver em RDB é direcionado automaticamente para títulos públicos federais, que têm garantia do Governo Federal. Em nenhum dos dois casos o saldo fica exposto ao patrimônio do banco.

As Caixinhas são reservas separadas dentro do aplicativo. A modalidade padrão funciona como RDB e tem cobertura do FGC até R$ 250 mil por CPF. A Caixinha Turbo opera como fundo de investimento, sem cobertura do FGC, mas com o patrimônio separado do patrimônio do banco. Em ambos os casos, os valores seguem acessíveis pelo app.

Títulos de renda fixa como CDB e RDB têm cobertura do FGC de até R$ 250 mil por CPF por conglomerado financeiro. Fundos de investimento não têm essa cobertura, mas o patrimônio do fundo é legalmente separado do patrimônio do banco. Quem investe em Tesouro Direto pelo Nubank também está protegido, pois esses títulos têm garantia do Governo Federal.

O Nubank nunca pede senha, token, código de verificação ou dados bancários por e-mail, mensagem ou ligação. É comum que criminosos criem mensagens falsas se passando pelo banco após eventos com grande repercussão. Desconfie se receber pedidos de senha, token, Pix para “liberar valores” ou link para “confirmar dados”. Em caso de dúvida, acesse o aplicativo diretamente e entre em contato pelo chat oficial dentro do app.

Para verificar a conta, abra o aplicativo oficial do Nubank no celular. Confira o saldo na tela inicial. Verifique se há comunicados do banco na área de notificações. Entre em contato pelos canais oficiais, se necessário, como o chat dentro do app, os números 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 2117 (demais localidades) ou o e-mail [email protected]. Não ligue para números recebidos por mensagem.