Gov.br: recuperar conta ficou mais fácil; veja como

O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) um novo sistema para recuperar contas do Gov.br em casos de perda, roubo ou troca de celular. A medida permite cadastrar um e-mail exclusivo para recuperar o acesso à autenticação em duas etapas diretamente pelo aplicativo da plataforma após validação facial.

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), a mudança reduz um processo que antes podia levar dias para poucos minutos e busca evitar que cidadãos fiquem bloqueados ao perder o aparelho usado para gerar os códigos de segurança. O novo recurso será disponibilizado gradualmente para os usuários do app.

Atualmente, a plataforma reúne mais de 4.600 serviços digitais federais, além de integrações com serviços estaduais e municipais, incluindo INSS, Carteira de Trabalho Digital, Meu SUS Digital e assinatura eletrônica de documentos.

Como vai funcionar

O novo método permite adicionar um e-mail específico para recuperar o acesso à autenticação em duas etapas. Antes, o usuário tinha apenas o endereço principal da conta Gov.br. Agora, será possível cadastrar um segundo e-mail destinado exclusivamente à recuperação do acesso em situações como perda, roubo ou troca de celular.

Quando o usuário mudar de aparelho ou não conseguir gerar o código de acesso, bastará selecionar a opção informando dificuldade para usar a autenticação. O sistema então solicitará reconhecimento facial para validar a identidade do cidadão e enviará um código de confirmação para o e-mail cadastrado previamente. Após a validação, o acesso poderá ser liberado novamente em poucos minutos.

Segundo o Governo, o objetivo é evitar que usuários precisem recorrer a processos manuais de suporte, que podiam levar até três dias úteis para serem concluídos.

Como cadastrar o e-mail de recuperação

O cadastro do novo e-mail de recuperação deve ser feito no aplicativo oficial do Gov.br. Para configurá-lo, o usuário precisa:

Atualizar o aplicativo Gov.br;
Acessar a área “Segurança da conta”;
Entrar em “Verificação em duas etapas”;
Selecionar “Cadastrar e-mail de recuperação”;
Escolher se deseja usar o mesmo e-mail da conta ou outro endereço;
Confirmar o código enviado ao e-mail informado.

O endereço adicional poderá ser alterado ou removido posteriormente pelo próprio aplicativo.