Como a tecnologia pode ajudar os gerentes a serem mais eficazes

A inteligência artificial pode melhorar nossa capacidade de gerenciar pessoas quando elas trabalham em qualquer lugar – mas existem barreiras realistas para conseguir isso.

Os gerentes puderam permitir que seus funcionários trabalhassem remotamente por algum tempo, aceitar que trabalhar em casa ou em qualquer lugar (WFA) não era apenas um recurso útil, mas potencialmente um impulsionador da produtividade.

Hoje estamos todos gastando mais tempo no Zoom do que gostaríamos e provavelmente perdendo algumas interações analógicas com colegas. Também foi um ano difícil para a maioria dos gerentes, pois eles tiveram que reinventar sua abordagem para organizar, monitorar, supervisionar e recompensar a produção das pessoas sem levar em consideração suas contribuições. Mais uma vez, isso deveria ter acontecido antes, pois em qualquer área da vida há muito existe uma lacuna entre estilo e substância, e a essência da meritocracia e do valor é focar menos no primeiro e mais no segundo. Não pergunte como as pessoas se parecem, como aparecem e se estão no lugar certo na hora certa, mas o que elas realmente oferecem e contribuem para seus grupos, equipes e organizações.

Agora que passamos por várias fases de crise e suportamos muitos meses de bloqueio parcial e total, transformando nossos escritórios em espaços vazios e as casas em nossos escritórios (sim, costumávamos trabalhar em casa e estamos morando no trabalho), a questão é se a tecnologia e os humanos foram capazes de atualizar sua parceria para fornecer melhores maneiras de gerenciar talentos. Com todos esses meses de prática, os gerentes estão mudando sua abordagem fundamental para entender e motivar as pessoas, e a tecnologia tem ajudado além de WiFi, e-mail, Zoom e aplicativos. Embora o progresso pareça bastante limitado até o momento, podemos imaginar um futuro não tão distante no qual a tecnologia – mais precisamente, nossa capacidade de extrair percepções humanas úteis a partir dos dados – pode apoiar gerentes humanos interessados ​​em melhorar sua eficácia enquanto as pessoas trabalham remotamente.

  • Aplicação do Processamento de Linguagem Natural para decodificação em tempo real do humor, motivação e emoções das pessoas.

A PNL está bem estabelecida e tem sido usada em call centers e bots de atendimento ao cliente automatizados há algum tempo. Quando você parecer zangado em uma chamada de atendimento ao cliente, suas emoções serão decodificadas (não apenas as palavras que você usa, mas certos atributos físicos de sua voz), o que permitirá ao bot rastrear você rapidamente ou direcioná-lo a um ser humano mais gentil. Você pode imaginar essa mesma metodologia ajudando os gerentes a compreender que alguns membros de sua equipe precisam de empatia, gentileza ou atenção, porque detectam padrões em sua voz que sugerem que estão ansiosos, estressados ​​ou carentes.

  • Nivelamento da participação e aumento da justiça.

Todos nós já passamos pelas terríveis reuniões presenciais em que algumas pessoas (geralmente homens narcisistas) dominam a conversa, até porque seu desejo de exibir supera qualquer intenção de alavancar o comportamento produtivo de uma equipe ou porque se sentem muito mais interessantes do que realmente são . Claramente, coisas como reclamar são muito mais difíceis no Zoom ou nas equipes, mas poderíamos esticar um pouco mais a aplicação tecnológica das ferramentas para rastrear o quanto as pessoas falam durante as reuniões, fornecer gráficos ao vivo para o gerente e os membros da equipe sobre se as pessoas também falaram muito ou muito pouco, e até feedback de IA em tempo real sobre como os comentários das pessoas são recebidos ou percebidos pelos outros (se combinarmos 2 com elementos de 1).

  • Dar feedback aos funcionários.

Embora uma das coisas mais importantes que os gerentes devam fazer seja fornecer feedback aos funcionários (sobre seu potencial, desempenho, comportamentos, etc.), a maioria dos gerentes não é muito boa nisso. É aqui que a tecnologia pode ajudar: imagine um chatbot que dê aos funcionários feedback individual e pessoal em tempo real sobre o que eles fazem, durante reuniões ou fora deles, traduzindo seus registros digitais (o que eles dizem, escrevem, fazem, seus metadados e padrões de rede social, e cada uma das dimensões que torna sua produção diferente de outras). Os funcionários são especialmente privados de feedback quando seus gerentes não estão com eles, e mesmo que os gerentes sejam bons em avaliar o que os funcionários fazem, eles têm dados limitados sobre suas contribuições e tendem a ver principalmente o produto final, em vez das ações intermediárias que deve ser alvo de feedback de desenvolvimento ou eficaz. É preferível dizer às pessoas “pare de fazer X” ou “comece a fazer Y” do que “você deveria ter feito Z”.

A maioria está bem longe desse estágio, embora algumas das ferramentas e processos que eles implementam sejam obviamente versões mais básicas ou rudimentares dessas inovações tecnológicas. Então, por exemplo, quando você vai de pesquisas de engajamento semestrais a anuais, mensais ou pulsantes, há apenas um pequeno passo entre isso e ter coleta de dados passiva ou análise de sentimento em tempo real para monitorar os estados emocionais presentes das pessoas, engajamento ou motivação

Nenhuma dessas ferramentas provavelmente será suficiente para tornar bons gerentes ruins, ou aumentar substancialmente o desempenho dos gerentes. Na verdade, ainda são os atos humanos que não podem ser replicados ou automatizados.